La garantie GOBAG TRAVEL
Garantie & Service Après-Vente – GoBag Travel
Les produits GoBag Travel sont conçus pour offrir durabilité, fiabilité et performance sur le long terme.
En tant que consommateur, vous bénéficiez :
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des garanties légales obligatoires prévues par le droit belge et européen ;
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d’une garantie commerciale GoBag Travel de 3 ans, applicable à l’ensemble de nos sacs et accessoires de voyage.
1. Garanties légales (Belgique / Union européenne)
Les garanties légales s’appliquent automatiquement à tout achat effectué par un consommateur auprès d’un vendeur professionnel établi dans l’Union européenne.
1.1 Garantie légale de conformité (2 ans)
Conformément au droit belge et à la directive européenne 2019/771, un produit est considéré comme conforme lorsqu’il :
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correspond à la description fournie lors de la vente ;
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est propre à l’usage habituellement attendu d’un produit similaire ;
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présente la qualité et la durabilité qu’un consommateur peut raisonnablement attendre.
Durée :
Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour signaler un défaut de conformité.
Vos droits :
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la réparation du produit, ou
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son remplacement,
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et, si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées : un remboursement partiel ou total.
Cette garantie s’applique indépendamment de la garantie commerciale GoBag Travel.
1.2 Garantie légale contre les vices cachés
La garantie contre les vices cachés couvre les défauts non apparents au moment de l’achat qui :
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rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné,
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ou en diminuent fortement l’utilité.
Vos droits :
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retourner le produit contre remboursement,
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ou conserver le produit avec une réduction du prix.
2. Garantie commerciale GoBag Travel – 3 ans
En complément des garanties légales, GoBag Travel offre une garantie commerciale de 3 ans couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux dans le cadre d’une utilisation normale.
2.1 Éléments couverts
Sont couverts pendant 3 ans :
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les coutures (rupture anormale, décousu prématuré),
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les fermetures éclair présentant un défaut non lié à un usage excessif,
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les sangles, poignées, attaches et mousquetons,
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les boucles et systèmes de compression,
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les défauts liés aux matériaux (tissu, doublure, renforts).
Selon la situation, GoBag Travel pourra :
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réparer le produit,
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le remplacer par un modèle identique ou équivalent,
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ou proposer un avoir ou un remboursement du montant payé.
3. Exclusions et limitations de garantie
La garantie (légale et commerciale) ne couvre pas :
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l’usure normale (abrasion, légère décoloration, micro-rayures, assouplissement du tissu),
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les dommages esthétiques n’affectant pas la fonctionnalité du produit,
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les dommages résultant :
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d’une surcharge,
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d’un mauvais usage ou d’un entretien inadapté,
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d’une exposition extrême (chaleur excessive, humidité prolongée, produits chimiques),
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d’un choc, d’une chute ou d’un écrasement,
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les dommages causés par des transporteurs (compagnies aériennes, services de livraison, etc.),
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la perte ou le vol du produit,
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les réparations effectuées par un tiers non autorisé.
Ne sont pas couverts :
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les objets transportés dans le sac,
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les dommages indirects (perte financière, frais de voyage, correspondances manquées, etc.).
4. Procédure de demande de garantie
Pour toute demande liée à une garantie (légale ou commerciale), veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci de fournir :
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votre nom et vos coordonnées,
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votre numéro de commande,
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la date d’achat,
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une description précise du problème,
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des photos ou vidéos du défaut constaté.
Après analyse, nous vous indiquerons la procédure applicable (réparation, remplacement ou retour).
5. Relation entre garanties légales et garantie commerciale
Les garanties légales s’appliquent toujours en priorité et ne sont jamais limitées par la garantie commerciale.
La garantie commerciale GoBag Travel de 3 ans constitue un avantage supplémentaire, offert à nos clients.